【BOOK】精準提問的力量

精準提問的力量：問對問題，就解決一半的問題！風靡美國政商學界的11種深度提問思考，教你挖掘真相，扭轉逆勢，創造全新格局

Ask More: The Power of Questions to Open Doors, Uncover Solutions, and Spark Change

作者：Frank Sesno

內容簡介

成功的人，都用提問解決問題！

很多人都想知道這些成功人士有何獨門祕訣，其實答案出奇簡單──問對問題。

　　

曾任五屆白宮記者的法蘭克•賽斯諾（Frank Sesno），過去是CNN資深記者、當家主持人，他發現成功人士都善用提問完成各種任務。

賽斯諾把「提問」視為一種能力，如果帶著多種視角提問，會有更宏觀的想法、得出更有創意的解決辦法。

在書中，賽斯諾把提問分為十一種類型，並援引數十位成功人士的例子，其中有不少是美國政、商、學界做為引導思考、規劃對策的思維。

　　

1. 診斷型提問──找出問題核心，做出判斷。

2. 策略型提問──看見大局，評估目標、利益、風險、後果。

3. 同理型提問──著重情感面的分享，探索內心。

4. 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。

5. 衝突型提問──向對方究責，揭發真相，留下紀錄。

6. 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。

7. 任務型提問──找出共同使命，把難題轉換共同目標。

8. 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。

9. 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。

10. 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。

11. 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。

　　

若想要激發觀點、爭取支持、新的做事方式等，都能透過提問達到目標，更快成功！

　　

當今時代，許多答案不假思索，事實難以捉摸，更需要精準地提問挖掘真相，扭轉逆勢，創造個人全新格局。

目錄

▌前言　提問能產生難以想像的威力　

▌第1章　診斷型提問－找出問題核心，做出判斷。　

• 診斷型問題進行方式

1、抽絲剝繭

2、直視問題

3、研究過往

4、再次提問（多方提問、反覆確認）

5、質疑專家

▌第2章　策略型提問－看見大局，評估目標、利益、風險、後果。　

• 策略型問題著重困難挑戰與設立長程目標
• 策略型問題的功能與定義應具備這五項功能

1、綜覽全局

2、明瞭難關

3、界定計畫

4、質疑自己：「你想怎麼做？為什麼？」「這能帶來什麼不同？」

5、定義成功

• 比爾蓋茲的「策略週期手冊」：檢視回顧、策略選擇、計畫執行

▌第3章　同理型提問－著重情感面的分享，探索內心。　

• 同理型提問通常要能做到以下幾點

1、設身處地

2、給予空間：先問比較大的問題，讓對方侃侃而談，談得舒服自在「怎麼了？」「你有什麼感覺？」

3、弦外之音：你挖得愈深，愈需要聽到語調與情緒等線索。停頓與遲疑有其意涵，肢體動作、臉部表情與目光接觸都反映內心

4、適當距離：展現同理與好奇，但仍保持適度的距離與抽離，方能避免妄下評斷，提出客觀的問題或建議

• 同理心是「一種傾聽並進入他人觀點的能力」。「進入觀點」是憑提問了解對方的觀點、情緒、行為與想法，從他們的眼睛，理解他們的視角
• 同理心不是在問：「我會有怎樣的感受？」而是在問：「我想知道他會有怎樣的感受？」

▌第4章　搭橋型提問－破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。　

• 搭橋型問題需做到

1、目標清楚

2、避免刺激

3、提問取代質問：從對方的不滿開始問起，「怎麼了？」「哪裡不公平？」然後再問理由與方案

4、認同與肯定

• 沒有問號的問句，這種問題屬於開放式提問，讓對方停頓、思考，並說出更多細節「多跟我說一點」「跟我解釋一下」。
• 「為什麼要寄威脅信？」改為「看來ＸＸ的某些做法讓你很不滿」然後對方就會開始噴「很多人都同意你這看法。（停頓）講給我聽聽看」讓對方感覺到認同然後繼續噴。這句話不是贊同對方的論點，而是點出有別人跟他所見略同（若非必要，根本不想和這種全身散發恨意的人講話）
• 稱讚對方、建立關係「你的鞋子很好看」

▌第5章　衝突型提問－向對方究責，揭發真相，留下紀錄。　

• 衝突型提問最好的做法如下

1、知道目標

2、掌握事實：逼問需要事實做後盾，避免愚蠢錯誤

3、精準提問：如果對方沒有直接作答就再問一遍

4、全情投入：如果你要上陣殺敵，別只像個收錢辦事的傭兵，而是要熱情投入，這樣你的提問才會強而有力，一針見血

5、預期負面：準備好硬碰硬，展開進一步攻勢

• 衝突型提問有賴堅定打斷與反覆追問，盡量讓對手難以改變話題、閃躲問題或拖光時間
• 衝突型提問涉及風險，因為會危及關係或名譽。提出質問之前，先自問：需要這樣質問嗎？問題清楚有力嗎？我甘冒賠上名聲的風險嗎？
• 提問前請先思考以下三點

1、選擇時間與地點

2、思考提問的方式

3、考慮關係的價值

▌第6章　創意型提問－跳脫框架的思考，激發創意和想像。　

• 創意型問題要人閉上眼睛，發揮想像，提出瘋狂的點子，擺脫明顯的老套，尋求替代的方式。創意型問題有賴

1、目光要高出天際：向自己與他人問得天馬行空

2、試著做時間旅行：創意思考永遠關乎未來「十年後，你在做什麼？」

3、進入想像的現實：角色扮演

4、擁抱顛覆性想法

• 創新者的五種發現技巧：連結、提問、觀察、實驗、網路。
• 創新最有效的方法是連結「表面無關的問題、疑難或想法」

▌第7章　任務型提問－找出共同使命，把難題轉換共同目標。　

• 藉提問把對話變成合作，以目標凝聚他人

1、了解你的任務

2、擁抱相同價值

3、找到自身角色

4、設定遠大目標

▌第8章　科學型提問－檢驗觀點的對錯，探索未知。　

• 有一種沉靜的提問，不在立刻得到答案，反而要你大膽擁抱不確定的事

1、觀察現象，構思提問

2、提出假設

3、驗證假設：花時間實驗與測量，試著證明你是錯的

4、給別人看：讓別人看看是否有自己沒看到的東西

▌第9章　面試型提問－了解面試者個性與技能是否合適。　

• 要怎麼提問和回答呢？最佳方式是聽自己說，錄下來觀看檢討
• 一般來說工作面試問題，是為了解應徵者的能力與特質

1、介紹自己

2、分享願景：想像你已經錄取，碰到某個狀況會怎麼做

3、承認挫敗與難題

4、擊中曲球：思緒要快

• 工作面試問題可分為兩類：你做過什麼（經驗），以及要做什麼（展望）。由於過往做法不見得等於未來表現，厲害的面試官也會問情境型問題，看他們如何面對未來可能的決策或情境
• 反問能看出意圖與熱忱

▌第10章　有趣型提問－使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。　

• 有趣型問題使觀眾熱情投入，使對話有聲有色，人人樂在其中

1、了解觀眾：挑選人人感興趣的問題

2、創意思考，謹慎選擇：要從不同層面讓大家參與其中

3、設定氣氛與主旋律

4、激發情緒

• 例：宴會主人開放伊朗的話題，但不只觸及政治，也觸及年輕人、科技、通訊與改變的歷程等普世主題，把題目訂得淺顯易談且貼近現實
• 主持人該注意的點

1、問出問題，別給答案：引導討論，留意誰沒說，引導問題，讓每個人有機會開口

2、混合不同問題

3、持續留意地雷

4、尋求意義：深入探索，但別搞得太沉重

▌第11章　遺產型提問－梳理生命重要事物的順序、檢視成就。　

▌提問指南