【BOOK】不用好口才，也能聰明回話

 

不用好口才，也能聰明回話：高明說話讓人「窩心」，而非自己只想掏心

1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術

作者： 伊庭正康（いば まさやす）

內容簡介

說錯話，怎麼解套？

話不投機，如何轉向？

不對盤的人，何以收服？

「一話入魂」的殺手級說服技術

你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！

10秒破除對方心牆，一讀就懂的簡單實例有——

▼ 實例1：想向對方「傳達認同」，博得好感

「你真的做得很不錯呢。」（△）

「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O）

▼ 實例2：遇朋友抱怨不休，想消除他的負能量

「既然你這麼不開心，何不乾脆換工作？」（X）

「其實我常常很羨慕你耶，開會有冷氣吹，而且就算不發言也能賺到不錯的薪水。」（O）

▼ 實例3：同事覺得午餐很貴，但你並不同意

「會嗎？有肉有菜的，150元還可以吧？」（X）

「150元的話真的有點貴呢，口味如何？」（O）

目錄

前言　十秒能卸除對方心防的「一話入魂」

▌第一章　不用好口才，怎麼談都討喜的「說話金律」

1、掌握對方愛聊什麼，交談熱絡第一步

• 很多人說要「多蒐集雜學話題」這樣說沒錯，但有更應該注意的事，就是有「自己的話題，必須配合對方興趣」這樣的觀念
• 容易失敗的話題：任職的公司、自己的小孩、寵物、對方不知道的人、自身興趣
• 自己喜歡什麼不重要，別人想聊什麼才是關鍵

2、裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停

「講道理」誰都怕，堅持已見最傷感情

• 「閒聊」時，不主張自我意見
• 「閒聊」時，自己怎麼想都無所謂，重要的是對方的想法

3、懂「聆聽附和」，任何人都把你當知音

• 回覆對話的四個等級

1、接受：對啊、好厲害哦、真不錯

2、有共鳴的附和：那很令人開心呢、這樣很有趣耶、真是令人驚訝

3、讓對話加速進行的提問：結果怎麼樣了？你的意思是…嗎？

4、擴展對話的深度提問：為什麼？那是怎樣的？該怎麼做？

（其實分二組就行了，1、2是一組，3、4是一組，第一組是單純回話，第二組是讓對話繼續下去）

 

4、學會這樣「接話」

• 轉換話題時可用「其實，我…」、「這麼說來」、「話說…」

5、「題外話」先撩心，後續正事都好談

• 先從大範圍慢慢縮小到想講的事
• 例：這附近多了好多餐廳－＞您平常午餐都去哪吃－＞您喜歡生魚片嗎－＞這附近有間，一起吃個午餐如何

6、謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？

 

▌第二章　一分鐘讓陌生變熟識的「問話必殺技」　

1、「示弱」是最強武器，能瓦解所有心防

• 與其急於在人前顯現自己的優點，不如先思考：該如何卸下他人防備
• 初次見面、交談時，應該要試圖「烘托對方」
• 稍微裝傻、問個讓人能簡單回答的問題，自然就會打開對方心裡的鎖了

2、殺手級「萬用招呼語」，30秒陌生變熟絡

• 「這個時期，你們都那麼忙嗎？」、「最近很忙嗎？」

3、初拜訪先打探，商場贏得信賴的催化劑

• 先記住最基本的資訊，社長姓名、創業年、公司據點、服務內容、經營理念，然後「我先前拜見了貴公司的官方網站，有幾個問題想要請教您」
• 獲得他人信賴的捷徑，就是關心對方所注重的事物

4、「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題

5、會找「地緣關係」，瞬間拉近彼此關係

6、「場面話」這樣說，不浮誇好感度倍增

• 關心對方重視的事物

7、「往事」怎麼聊，加深交情又不踩雷？

• 關心對方的「經歷」，可接觸到他人的自豪之處

8、加分專欄：哪些NG話題不能碰，一談就翻臉

• 宗教、政治、球隊 

▌第三章　善解人心，誰都喜歡你的「情感增進術」　

1、「私領域」怎麼切入？不冒犯又拉近距離

• 懂得尊重他人私領域

2、彼此不投緣，這招能幫你翻越心牆

• 「週未都是怎麼度過的呢？」

3、用「共同好友」當話題，加速炒熱氣氛

4、上次話題刻意提，好印象瞬間加溫

5、跟「撲克臉」怎麼聊？放低姿態能融冰

• 「可以向您請教xx嗎？」
• 會令人感到卻步的對象，其實也都在等待著誰來跨過他的高牆

6、久別重逢也能聊不停的秘訣

• 一個人能不能與他人順利閒聊，關鍵就在是否擁有足夠的「瞬間觀察力」
• 「你比上次還…」

7、「套出商機」也不壞交情的商用密技

• 「工作內容有什麼改變嗎？」
• 確認對方的工作內容，其實也是自己的工作

8、業績情報如何探聽？商務高手都這麼做

• 「這一季的狀況如何？」

9、加分專欄：何時該轉話，如何避免話不投機？

• 自己認為好的事物，對方可能根本一點都不在乎。必須在交談中時時觀察對方的反應，進而了解對方是否感興趣
• 封印「可是…」、「不可能」等負面詞句，只要不置可否地說句「對啊，如果可以就好了」 

▌第四章　懂人情世故，誰都被你感動的「人際小心機」　

1、「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡

• 「寸止」是空手道用語，意思是點到為止的擊打
• 標題的意思是當有人從頭到尾講個不停時，偶爾也開口說說自己的事，但不搶對方的主導地位。（但真遇到自顧自講個不停且你沒興趣的話題，直接打斷走人比較快，畢竟這種狀況已經不是閒聊了）

2、「感謝」傳心意，懂訣竅不流於場面話

• 仔細觀察，對理所當然的事情表達感謝，他人對你好感最高

3、不失格的「自曝其短」最能贏得好人緣

• 偶爾暴露自己不光彩的事，確實也是很有效率的「自我呈現」方法。假如懂得善加利用，甚至可以帶給對方安心感
• 該提的，是「因過去不夠成熟而失敗」的例子，而非「現在的失誤」

4、巧妙說出內心願望，感動別人變貴人

• 只要將夢想化為言語，人便會慢慢地朝那個方向前進，最終走到自己所規劃的未來

5、「吃人」易嘴軟，美食是最強攻心利器

•  一起用餐是個可以拉近人際距離的高效作戰策略
• 「我最近發現一間不錯的餐廳」

6、適當示弱，好感加分的小心機

7、加分專欄 「八卦」會變質成毒藥，最易傷感情

 

▌第五章　交談窩心，好感最高的「聰明回話術」　

1、表達「羨慕語氣」

• 當對方一直抱怨時，可以換個角度找出對方沒注意到的優點「其實，我很羨慕你」

2、忠言易刺耳，改用「評分暗示」不傷感情

• 比起提出建議，用「提問」來讓對方自行察覺會更好
• 「如果滿分是十分，你會為自己打幾分？」「扣分的原因是？」

3、嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」

• 多觀察別人做得不錯的地方，像是家庭關係、養兒育女、工作、很有慧根、總是十分開朗
• 稱讚會讓人心情變好，首先要把「標準」降低

4、掌握主管「在乎什麼」，比博感情更有用

「誘導提問」能瓦解負能量，不起衝突

• 「如果可能的話，你認為可以怎樣解決呢？」

5、固執難溝通？這句神回話可說服

• 「沒有其他的嗎？」「真的是這樣嗎？」（講這二句話時語氣要委婉一點，不然很像在挑釁）

6、加分專欄：面對敷衍回應，該如何接話？

• 給予建議或說教，事實上只有使自己得到滿足，對方反而經常難以接受，還不如製造出「讓對方思考的機會」
• 若問題不是非解決不可，面對對方的隨意回答，不經意將話題帶開即可

▌第六章　一話入魂，有趣人都懂的「情緒接話絕技」　

1、「五感敘述」有畫面，讓人意猶未盡

• 在對話中加上視覺、聽覺、體感等，讓對話有感覺和畫面

2、講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩

3、轉危機為好感的「卓別林話術」

• 把小小的悲劇，刻意看成喜劇

4、想說話幽默？「誇張假設」很有效

• 換個角度，用假設問句「如果xx了，會怎麼樣？」

5、鎖定專精部分，再生疏話題都能聊開

• 人不可能知道所有的事情，所以將重點放在自己精通的那個部份

6、改變「說話順序」，無聊話題都變有趣

• 商務對話的基本原則是從結論開始說起，PREP法則

P：Point 結論

R：Reason 理由

E：Example 實例

P：Point重複結論

- 閒聊用DPE法則

D：Describe 描寫

P：Point 結論/笑點

E：Explain 說明

7、打動人心的話題靈感，怎麼蒐集？

• 平凡無奇的日常光景中，潛藏著深度聊天的訊息（題文不符啊，內容明明就在說：平凡無奇的對話，也能有所啟發）

8、加分專欄：「剛剛好」的說話長度，讓人樂在其中

 

▌第七章　不用找話題，談再久都不累的「提問絕招」　

1、七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」

• Why, What, How

2、用「很少見」來讚美，無論誰聽了都受用

3、面對「得罪不起」的人，該怎麼說話？

• 先為對方的面子設想
• 「您應該不會遇到/做過這種事吧」

4、誘導對方說不停的「冷場破冰術」

• 「然後呢？」

5、好漢愛提當年勇，一句問話讓他痛快說

• 「當時跟現在是不是差很多呢？」（這個問題很可怕，會讓對方講不停）

6、學會這麼問候，「長輩緣」手到擒來

• 「您看起來都沒有變呢」但這句話要形容精神，而非外貌

7、接話回應帶感情，會越談越熱聊不停

8、加分專欄：開玩笑有禁忌，別踩別人「面子」當有趣

心得：

看完後覺得怪怪的於是去找原文書名，又是一本中文書名與原文書名完全不同的翻譯。《1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術》，原文的意思大概是1分鐘就能了解，戰略聊天術。內文有些標題下的莫名奇妙，不知是不是翻譯問題，有些有稍微修改。

這是本講閒聊的書，內容比較偏像工作時需要的閒聊，當然還是可以應用在日常生活上。要想有個好的聊天經驗，是需要用點心思觀察和練習的，聊天的重點在對方，讓他有個愉快的聊天經驗，留下好印象，對之後總是有幫助的。

這本和前一篇【BOOK】聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術蠻像的，前本偏日常對話，這本偏商務，也比較多示範對話。