【BOOK】重點：99%的訊息都是雜訊！

重點：99%的訊息都是雜訊！瞬間獲取注意力的最強溝通法則

The Point: How to Win with Clarity-Fueled Communications

作者：史帝夫‧伍德拉夫 Steve Woodruff

內容簡介

 

▌「溝通不良」是每個商務人士都必須解決的急迫問題

　　無效溝通已經是商界的常態！據調查，美國商界每年因無效溝通付出的成本高達1.2兆美元；企業團隊每星期因溝通不良而浪費20%的工時。

 

　　每個人都想努力克服無效溝通，但卻反而弄巧成拙，為什麼？溝通大師條列出人們最常犯的溝通四大錯誤。

　　1.資訊太多太雜，讓人受不了。

　　2.資訊內容需要再花費腦力思考，讓人困惑。

　　3.一再往返的溝通細節，浪費時間。

　　4.逕自假設每個人都懂你的前提，讓人一頭霧水。

 

▌最強四步驟公式，讓你在職場輕鬆做到清晰表達

　　擁有40年企業溝通教練資歷的史帝夫．伍德拉夫歸納出一套最精準的四步驟表達公式。只要套用公式，無論是與主管溝通、跨部門協調或異業合作，都能輕鬆搞定。

 

▌八種溝通技巧，讓對方立刻留下深刻印象

　　美國前總統威爾遜說：「十分鐘的演講，我會花兩星期準備；半小時的演講，我會花一星期準備，但如果要講多久隨我高興的演講，則完全不用準備，現在既可以上場了。」可見，越是精簡扼要的內容，越需要花費心思來編排。

 

　　如何快速激發溝通對象的大腦注意力，讓他們立刻了解事情的重要性？事實上，人類的大腦非常喜歡某些格式的文字包裝。溝通大師提供八種強而有力的技巧：願景聲明、精選片段、具體細節、故事、利害關係、象徵、比較對照、摘要，只要立即套用就能完成精準溝通！

 

▌十個商業場景，即刻應用便能創造良好成績

　　擁有超過四十年資歷的溝通大師，長年在職場推動各類溝通技巧工作坊，他深諳商務人士在實際溝通時容易遭遇的各類痛點。

 

　　本書中，他濃縮了自己多年來與無數商務人士面對面教學時精煉出的實戰技巧，總結成十個商業場景，包括電子郵件、領導部屬、簡報等日常工作場景，方便讀者現學現賣，快速掌握溝通要訣。讀完此書，就如同參加過溝通大師的實戰工作坊，馬上提升溝通即戰力！

目錄

第一篇 讓你溝通失靈的兩大致命因素

因素1：溝通過程的三個障礙

• 1、落差（gap）：使用精確的溝通語言，可以節省大量成本
• 2、雜訊（noise）：聚焦在對方關注的利益點上，才能超越雜訊
• 3、迷霧（fog）：幫助溝通對象找到重點，節省彼此的時間
• 人生中的贏家都是能讓他人聚焦的人、能爭取到注意力的人、或者能打敗其他讓人分心事物的人
• 人類大腦要找的是跟自己直接相關的東西，就是What's in it for me?（WIIFM）

因素2：大腦的自動過濾功能

• 30秒內直指對方關注的事物，才能吸引注意力
• 四種糟糕的溝通狀況：（讓對方）受不了、困惑、浪費時間、假設對方懂
• 大腦要的是：快速進入重點、簡潔、清晰 
• 寫作專家傑克艾波曼（Jack Appleman）指導企業主管發展一套「BLUF」（bottom line up front，重點放最前面）的簡單開場白，然後提供概覽脈絡－提供快速摘要，精準聚焦納入其他素材
• 在四個方面上必須達成精準清晰：目的、方向、期望、表達

第二篇 高效工作者的最強清晰表達公式四步驟

步驟1：定義重點（策略）

• 厄爾南丁格爾（Earl Nightingale）：有目標的人會成功，因為他們知道自己要往哪裡去
• 作者對於重點的定義：濃縮你的目的和希望達成的結果，變成一句可以讓別人聽懂的話
• 具體地分享目標與方向，是成功溝通的第一步

步驟2：直指重點（排出序列）

• 取得注意力、概述、分亨細節、號召行動

步驟3：聚焦在重點上（簡化）

• 對你來說明顯之至的事情，其實對你的受眾來說陌生且困惑，如果你不明白這一點，就無法有效傳達重點
• 你必須簡化用詞並精準地解釋意思，不然就很容易造成對方誤解
• 溝通時，要試著穿別人的鞋

步驟4：與受眾達成共識（鞏固）

• 人們傾向於聽片段，且經常不化零為整，幫受眾一個忙，用以下的方式說話
• 重複：主要重點不只說一次，而且要以多種方式去說重點
• 總結：明確解釋如何應用，不要假設別人知道正確的意義或推論
• 摘要：用容易記住的格式，把資訊和結論整合在一起

第三篇 快速激發大腦注意力的八種技巧

技巧1：願景聲明

• 願景聲明是表達事實、意見或概念的主張或宣告，通常是一句話或一個詞。一句大腦即刻就能處理的簡單扼要名言佳句

技巧2：精選片段

• 可以是精典語句（馬丁路德金恩博士：I have a dream.）、品牌標語（Just do it）、口號（Make America Great Again）或是秒懂的圖片

技巧3：具體細節

技巧4：故事

技巧5：利害關係

• 對你來說什麼是最重要的？ 闡述利害關係能造成迫切感，促使對方有所行動

技巧6：比喻

技巧7：比較對照

技巧8：摘要

第四篇 清晰表達的十個商業場景

場景1：電子郵件

• 撰寫電子郵件請把行動號召放在主旨或第一段，並且一封電子郵件只說一件事
• 許多人以行動裝置讀取電子郵件，能展示的空間極小，內容務必簡潔，可以斜體或粗體強調重點，善用分段
• 若溝通內容較長，用條列式提供摘要

場景2：簡報

• 在一群人面前簡報，能替你加分的是成為一個引導者與評論者，而不是投影片旁白人或數據傳播者
• 美國市場行銷專家蓋伊川崎倡導的簡報製作原則「10 - 20 - 30」。最多十張投影片，時間不可長過二十分鐘，使用字體不小於三十級
• 簡報要在開頭就說明利益點或價值所在，切記不要在投影片中塞入太多資訊，只留真心希望聽眾記得的事

場景3：教學與培訓

• 無論用什麼工具抓住群眾的注意力，重點是素材必須對大腦友善，將內容做好資訊分層，列出主要、次要重和輔助資訊
• 把說明性與有趣的故事大量編入每一堂課裡，當你站在臺前，某種程度上就是要娛樂學員
• 善用新聞

場景4：領導力

• 領導者要傳達明確、務實且可衡量的工作指示和規範，並確保彼此之間對職責的認知一致，在激勵員工時，要指出具體的事實

場景5：合作

• 先協議最高階的目標，討論預期與流程後，再協調工作細節。定義、總結、記錄，將期望調整一致，才能妥善合作

場景6：使命宣言 

• 請不要妥協接受能適用於幾千家其他公司的模糊、通用的使命宣言，沒有人會記住並熱情擁抱「跟別人也一樣」的原則
• 要聚焦
• 不要使用行話術語
• 組織需要以使命宣言確立自身的價值定位，內容要簡潔、務實而具體，能做為工作指引，確立決策方針

場景7：品牌經營

• 經營品牌時，精準闡述你的獨特價值和利基。你要自我分類，因為財富存在於利基市場中
• 針對目標客戶、目標客戶的需求點、產品（服務）內容與特性，做出明確的市場區隔與差異性，是建立品牌的關鍵

場景8：個人品牌經營與職涯發展

• 個人品牌經營之所以重要的理由：可以做出區隔、確立可信度、有助於經營人脈網絡、推動職涯發展、培養言行一致的好習慣
• 所謂個人品牌經營，是把「你」投射在有效語言文字裡的高效做法
• 理解並確立自己的能力與非凡之處，是經營個人品牌與職涯的關鍵 

場景9：社群媒體

• 社群媒體的最佳用途之一，就是以你有興趣的領域為核心，持續分享見解和其他資源，為自己確立思想和意見領袖的地位
• 發言時應避免爭議性主題和不當發言
• 在快速點擊的網路世界裡，清晰勝出

場景10：人脈經營

• 想要開搞人脈，除了要準備一些故事，用以說明自己可帶來的價值與想要尋找的機會以外，更要學習探問他人故事的方式，真誠地了解對方