【BOOK】優雅反駁的技術

優雅反駁的技術：善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣

L’art d’exprimer son désaccord sans se fâcher

作者： 納森．宇天達爾Nathan Uyttendaele

內容簡介

忍一時，卻愈想愈氣；吵一架，就代表贏了嗎？

 

真正的贏家，是在協商後獲得更好的成果。

「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服，挺進取得共識的靶心。

 

▌你可以有情緒，但別忘了溝通的目的

 

在2019年歐洲議會大選期間，曾經流行過「砸奶昔」運動，面對不同立場的異議人士，群眾會準備奶昔招待，但不是用喝的，而是砸在身上。

情勢緊繃之際，維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔，而另一家速食店則被指控煽動暴力，因為他們趁機打了一波奶昔廣告。

 

把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上，意見不合就開戰，這樣的情況也屢見不鮮。

然而，這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區：肢體暴力和語言暴力。

逞一時之快的意氣之爭，或許能解一時的悶氣，但要提醒自己的是：這對我們想達成的目標有沒有助益？

 

▌識破7大溝通雜訊，針對痛點反駁更有說服力

　

不管對方是刻意或無意為之，有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽，協助我們進行更加全面的思考，擁有更加堅實的論點。

 

．稻草人謬誤

候選人A：「我若當選，將會持續關注醫療資金是否充裕。」

候選人B：「我的對手對於國防毫不關注，意圖縮減軍事方面的開支。」

當對方不想直接面對你的論點，便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標，這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋，甚至根本不是你的本意。

 

．訴諸傳統

「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」（不代表它做不出醜得驚為天人的商品）

「本國婚姻一向都是由一男一女組成」（女性打破長久傳統才取得投票權）

「二千年來，六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」（很多古代療法相繼被推翻）

強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史，只能算是陳述一項迄今為止的事實，無法作為支持論點的強力證據。

目錄

▌第一部  格雷厄姆之靶　

• 格雷厄姆之靶起源於保羅格雷厄姆（Paul Graham）這名科學家的啟發，是一個實用的分類系統

最外圈：肢體暴力（－４分）

• 當我在討論中面對一個採取攻勢的對象，通常會先預設「他也許不是為了反對而反對」的前提，這不是謙卑與否的問題，而是讓我達到目標的一種方法
• 肢體暴力是最不可取的方法，如果你落在這一圈，很快就會被對方列為拒絕往來戶，也會發現自己與目標漸行漸遠
• （關於歷史否定主義者）面對這樣的人，與其用法律制裁，反駁他們的論點是更有意義的做法，並且要讓他們對自己的錯誤做出說明，他們是如何玩弄、否定了部分的事實，重要的是，指出他們可能影響了一大票容易輕信他人的人；而且，會這樣做的人通常帶有一種目的，就是想要躋身極端主義階級的頂端，把錢放進自己的口袋裡，至於真相如何，他們則是興趣缺缺（對這段非常有感，任何極端的人都是，像前陣子搞環保的）
• 持續拆穿他們操弄人心的手段。歷史學家克榮德利奧祖曾說：「在一場意識的戰鬥中，正面迎戰歷史否定主義者是比較好的做法。」
• 如果社會大眾自小就培養出批判能力，假新聞也就不會再有立足之地

第二圈：語言暴力（－3分）

• 「格雷厄姆之靶」有助於你冷靜看待對方，並保有客觀的思慮，在激辯中能清晰點出討論的目的
• 當對方提出有理、中肯的論點，但還是頻頻出言侮辱你時，無視那些侮辱，僅針對論述的部分去做回應，盡力展現出你比對方成熟的一面。待交流結束再指出那些侮辱言詞的傷人與無意義之處
• 在交流過程中，除了謾罵跟污辱外提不出任何有意義的論述，是時候暫停交流了

第三圈：人身攻擊，或攻擊對方所屬的族群（－2分）

• 每個人的社會背景、地位或文憑都不重要，只有實質內容和證據才重要
• 如果對談者對你進行了人身攻擊該怎麼辦？建議他詳盡解說他的想法

第四圈：形式攻擊（－１分）

• 批評其論述內容之語調或形式，對於問題的實質內容不予理會
• 例：攻擊對方簡報樣式而非內容
• 在溝通或寫作時把錯誤降到最低、使用合宜的語氣、措辭得當並且結構性地表達出想法，這些同等重要，因為這可以最大限度地減少形式攻擊

（內容才是最重要的，外表、錯字不是攻擊重點，但也不表示不重要。要求自己把細節做好，不要讓敵人有機會攻擊這些地方）

第五圈：反駁，但沒有進一步說明（＋０分）

• 表達相反的立場，但是沒有任何論證
• 具體化你的論述，也幫助對方具體化他們的論述

（也許是文化差異吧，書中說對家人或朋友說話不會那麼直接，會考慮到對方的心情所以不容易落在最外圍四圈。可是我對於最親近的人講話講話反而沒想那麼多，用字、語氣都是最直接的）

第六圈：採用論證進行反駁（＋１分）

• 提出相反的觀點，並用論證或證據來鞏固此觀點

第七圈：反駁一個次要論點（＋２分）

• 當雙方都提出論證時，有可能變成各說各話，重複自己的論點，對對方陳述的內容漠不關心
• 找出錯誤，並引用對方的說法，解釋錯在哪裡

靶心：找出並駁斥核心論點（＋３分）

• 清楚明瞭地反駁關鍵點
• 比起武斷地駁斥談話對象的說法，我們可以做得更好。沒必要駁斥對方的字字句句：只要摧毀撐起中心思想的那根或那幾根支柱即可
• 要落在靶心有兩個步驟，1、簡潔扼要地總結對方的主要論點，從中引用幾段相關的字句。2、指出其主要論點的重大缺陷
• 為了確保你瞄準了對的重點，可以將結論說給對方聽，對方確認後即可進行第二步驟

附錄  格雷厄姆靶的起源

▌第二部  常見的溝通雜訊　

第一章：稻草人謬誤

• 錯誤陳述對方的意見和立場，以便混淆對方。名稱源自以稻草人代替對手，用來訓練戰鬥技巧。使用這種詭辯的人，不直接面對對手，而是複製一個對手的弱化版進行攻擊
• 稻草人詭辯常見方式有三

1、取對方部份論點進行打擊，並將此論點渲染成焦點（歪樓）

2、過度解釋對手的核心論點再攻擊（無限上綱）

3、先捏造不實說法再駁斥（造謠）

第二章：訴諸傳統

• 例：婚姻的傳統是一男一女所組成，所以不能改變
• 但若將時間溯及到更久遠，這個論點容易被推翻

第三章：水是故鄉甜

• 或是外國的月亮比較圓
• 應該要客觀分析，汲取成功及失敗的經驗

第四章：人氣就是真理

第五章：天然的最好

第六章：倖存者偏差

第七章：因果錯覺